Réclamations

Plusieurs interlocuteurs sont à votre disposition s'il vous arrivait de rencontrer une situation qui ne vous convenait pas ou que vous ne compreniez pas.

1. VOTRE INTERLOCUTEUR PRIVILEGIE : VOTRE AGENCE

En cas de désaccord relatif aux services fournis et à l'exécution de certains contrats, vous devez contacter en premier lieu votre Responsable d'Agence dont les coordonnées sont disponibles ici.

2. LE SERVICE RELATIONS CLIENTELE

Si malgré tout, vous n'obtenez pas satisfaction, vous pouvez contacter notre Service Relations Clientèle par :

  • Mail en remplissant ce formulaire
  • Courrier* à l'adresse suivante :

Service Relations Clientèle
MONTE PASCHI BANQUE
11 bd de la Madeleine
75001 Paris

  • Téléphone : +33 (0)1 40 07 89 00 (appel non surtaxé)

Le Service Relations Clientèle s'engage à :

  • accuser la réception de la réclamation dans un délai de 10 jours à compter de sa réception par le service
  • répondre dans un délai de deux mois*

3. LA MEDIATION

Enfin, si le désaccord subsiste, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur auprès de la FBF pour les domaines qui relèvent de sa compétence (art. L 316-1 du Code monétaire et financier) dont les coordonnées sont les suivantes :

Monsieur le Médiateur
FEDERATION BANCAIRE FRANCAISE
CS 151
75422 Paris Cedex 09
www.lemediateur.fbf.fr

A réception de la demande, le Médiateur auprès de la FBF statue sur la recevabilité de celle-ci. En cas de rejet de la demande, il en informe le client dans un délai de trois semaines à compter de la date de réception de la demande du client, et, le cas échéant, transmet le dossier à l’instance compétente (autre médiateur, Service Relations Clientèle …).

L’issue de la médiation doit intervenir dans un délai maximum de 90 jours à compter de la date à laquelle le médiateur aura reçu tous les documents sur lesquels est fondée la demande. Ce délai peut être prolongé en cas de litige complexe.

 

PLUS D'INFORMATIONS

pdfCharte du service de médiation
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* Certaines réclamations peuvent nécessiter d'un délai supplémentaire en cas de survenance de circonstances particulières.
Dans ce cas le Service Relations Clientèle vous informe du prolongement du délai de traitement.

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